Coordinador de Operaciones con experiencia en call center/ Servicio de Portabilidad - Planilla Completa+Bonos+Incentivos+Movilidad

💼 ¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes.

✨ Posición: Coordinador de Operaciones para Call Center - Portabilidad (jefe inmediato de los asesores)

Rango de horario: 9:00 am a 9:00pm

✅ REQUISITOS:

• Estudios técnicos o universitarios (concluidos o inconclusos).
• Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center como coordinador o supervisor de Operaciones. Servicio de ventas
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Aplicativos de Google nivel intermedio (Forms / Google Sheets/ Drive / Correo/ LookerStudio)
• Aplicativos de Movistar
• Conocimientos en indicadores de ventas
• Experiencia en manejo de personal.

🛠️ FUNCIONES PRINCIPALES:

• Supervisar la operación diaria del equipo: Control y seguimiento diarios de la campaña asignada: ratios de los operadores (porcentaje de consecución de objetivos), KPIs, SLAs, ventas realizadas, nivel de abandono, llamadas atendidas, instaladas para reclamaciones del descuadre en facturación, etc.
• Gestionar incidencias laborales, reportes, ausencias, nómina, salud ocupacional y cumplimiento normativo.
• Mantener comunicación constante con jefaturas sobre resultados, calidad, incidencias técnicas y evolución del equipo.
• Gestionar el servicio acorde a las instrucciones del responsable de operaciones y trabajar con su equipo, ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación.
• Realizar briefing con los agentes para mantenerles informados de cualquier cambio o modificación en el servicio y guiarlos para conseguir la mejora de sus resultados.
• Realización de la gestión administrativa correspondiente a: control de pausas, gestión de turnos, tiempos de descanso. Así como, la gestión relativa a ausencias, justificantes médicos, consultas de nómina y todas las dudas relativas a su relación laboral.
• Realizar escuchas de llamadas para validar el desempeño del su equipo de trabajo.
• Organización de horarios como apoyo al gestor de tiempo real, realizando la planificación semanal de la atención (dimensionamiento)

🎁 BENEFICIOS:

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Sueldo fijo competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
• Capacitación constante y excelente clima laboral.
• Ser parte de una empresa líder en su rubro y en plena expansión internacional.

🚀 En ABAI creemos en el talento que inspira, lidera y transforma.

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¡Esta es tu oportunidad! 💪

ABAI, es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes